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建材门店销售技巧 六:收银送客

时间:2009-07-01 10:26来源:全球塑管供应专家 作者:admin 点击:
1、 错误的送客语和动作 ; 2、 正确送客的语言和动作 ; 3、 送客是下次迎客的开始 . 今天就建材行业的案例来谈谈 所有可以成交的可能都结束的时候,在客人表示你的服务真不错,我得回家了(卡刷完了,没有什么购物想法)之后,建材导购安排好送货的物品、时

1、  错误的送客语和动作;

2、  正确送客的语言和动作;

3、  送客是下次迎客的开始.

今天就建材行业的案例来谈谈

所有可以成交的可能都结束的时候,在客人表示“你的服务真不错,我得回家了”(卡刷完了,没有什么购物想法)之后,建材导购安排好送货的物品、时间、地址外,就可以送客了。不是送一下就完了,建材导购要和客人并排沟通一直送到门口,最好能送到楼下或者停车场,帮他找下车子或帮忙叫个的士,这时他可能被导购搞得已经晕头转向了,不知道为什么只是想买一个椅子,结果却买了这么多东西。

在沟通上,这时千万不要掩饰不住喜悦,不停地说什么谢谢,这显得你很不成熟。送客的沟通语言中多谈谈产品的保养:

“李先生,皮制沙发,七分工艺,三分保养,回去以后可以定期使用皮革沙发清洁剂擦洗保养,真皮沙发应放置在通风干燥处……

各位,六脉神剑最后一剑绝对不是简单的一剑,这一剑是“回马枪”!

目的是要他下次过来,甚至带个朋友。

收银员在忙碌的时刻,我想提醒的就是要注意抬头、微笑,同时不要忘了补零式的连带销售,卖个装饰品也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知:售后服务及洗涤、保养、退换货的条件,让客人感受到品牌对他(她)购买的负责及负责的大致事项。

送客时,提醒大家如果是VIP客人的话,完全可以直接称呼对方:“王先生,请慢走”。一般情况下的送客,都可以附带上一句:下礼拜我们上一批新款,欢迎您带上朋友和家人一起来看看,请慢走!再次强调下:“我叫李芳芳,来找我小芳就可以啦!

你知道吗?客人回到家里大概有一个月甚至半年的时间,都在怀念那个某某商场某某品牌那个叫小芳的姑娘!

        

本文作者王延广,中国建材门店销售实战讲师、金牌店长管理实战训练培训师、美国国际训练协会PTT培训师、国际教练协会营销教练、20多家零售行业网站专家专栏作者、门店销售实战培训机构创办人。

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